6月初，政務網絡服務中心接到12345熱線通過平臺轉派案件，柳北區雅儒路422號雅鐵小區南苑居民反映，投訴維美物業4月26日在小區后門處私自設置門檻，導致小區業主進出不便。在經過有關部門向反映人解釋之后，反映人表示維美物業沒有按照正規程序（沒有社區同意）入住小區，進行設檻收費，故希望有關部門核實實際情況后予以答復。

我中心迅速將案件轉派到相關處置部門。經我區雅儒街道辦事處核實，雅儒路422號13-19棟、躍進路四區小區（兩個小區同一大門進出），屬于三無小區，因無人管理，小區安全、綠化、衛生等都不同程度存在問題，已嚴重影響小區正常的生活。2022年，廣躍社區也陸續收到小區居民向社區反映，希望引進物業，規范小區管理。 社區按照小區居民的要求，于2022年11月2日，在雅鐵小區和躍進路四區所有樓棟單元和網格微信群張貼、發布關于引進物業征求意見，為期7天。截止2022年11月9日，社區共收到小區22.2%的業主向社區建議引進物業公司。根據《廣西壯族自治區物業管理條例》第六十八條的規定，沒有業主委員會或者業主委員會不能正常履行職責的，經百分之二十以上業主申請，由居民委員會在街道辦事處或者鄉鎮人民政府監督下，可啟動應急物業。

2022年11月25日，社區在雅鐵小區和躍進路四區所有樓棟單元和網格微信群張貼、發布《關于推選雅儒路422號13-19棟、躍進路四區應急物業服務公司的通知》，經小區業主民主推薦，擬將柳州維美物業服務有限公司、柳州舒心物業服務有限公司作為候選應急物業服務公司。按照召開業主大會的要求，社區提前15天，于2023年1月10日雅鐵小區13-19棟、躍進路四區召開投票選舉應急物業服務公司臨時業主大會，按照引進應急物業的規則和投票結果，得票多者物業公司當選小區臨時物業。1月10日下午，社區在所有樓道單元和小區網格微信群同步張貼、發布了結果公示（應急物業推進工作的所有環節，社區都是在柳北區住建局和雅儒街道辦事處指導下，開展的工作）。 按照《廣西壯族自治區物業管理條例》第六十八條的規定，經百分之二十以上業主申請，社區在街道辦事處的監督下，是可以直接從應急物業服務人備選庫中隨機抽選一家物業服務人提供應急服務，但為了更好地讓居民們行使自己的選擇權，所以社區以公開、透明的方式組織居民進行投票，由居民們自己選擇物業服務公司進行應急物業服務。此次引進應急物業所有檔案材料均已存檔備查。目前投票記錄因涉及各個業主的樓棟等私人信息不便公示及透露，如投訴人想查閱可到廣躍社區進行查閱。

小區停車場進行設檻收費是物業的基礎項目之一，在投票當天已公示在當場，是跟著物業的進駐合理引進的管理項目，且經了解物業進行設檻收費后小區停車秩序已規范很多，社區收到其相關問題的反饋也大幅度減少。 小區物業目前是應急物業，是街道及社區在居民申請的前提下通過正規流程引進的物業，物業在引進后至5月份前都沒有收取過業主的物業費且目前物業所擬定的各項管理項目是物業方在履行自身職責，進一步規范小區生活秩序所為。雅儒街道辦事處已提醒物業方在擬定管理項目要征得居民的同意，所有管理項目要通過正規流程來實施。

經我區住建局核實，小區是社區為了小區的管理，依照《廣西壯族自治區物業管理條例》相關要求，聘請應急物業公司對小區管理的模式，簽訂的是臨時物業服務合同，待小區召開業主大會后，簽訂物業服務合同時，需到城區住建局備案。

（政務網絡服務中心 供稿）