物業公司的管理和收費問題，一直以來都是我區相關部門重點關注的領域。物業公司管理小區項目多且雜，極其容易出現管理不當、亂收費的現象，相關部門能夠及時進行處理，及時發現錯誤，及時糾正錯誤，如若合理合規，也會及時向反映人進行政策講解，以便于消除反映人的疑慮。

2023年9月6日上午11點58分，我中心接到柳北區勝利路4號通建中天城5棟1-11號絕味鴨脖店主反映，稱小區物業代供電局收取電費，并表示電損不到15%，則按實際電損收取電費，而電損超過15%，則按15%收取電損，但每月基本都是30%的電損。反映人表示其有不同小區的門面，且每月電損基本是6%、7%。目前中天城小區二期商鋪總共用了6萬度電，供電局給的抄表數據是8萬度電，有1萬8千度的電損，電損過高，反映人認為物業沒有出具電損明細，收費不透明，希望相關部門核實處理。

針對反映人所述問題，我中心立即將案件轉派至柳長街道辦事處進行調查。經核實，中天城商鋪電損是按照與供電局實際抄表讀數進行平均分攤（均有抄表記錄可查），據實進行分攤。因考慮經營商鋪數較少，分攤比例相對較大，所以目前商戶電損每月分攤最高值均不會超過15%，有超過部分的均由物業公司自行承擔。每次收費通知單上都派發紙質通知明細表給每個商戶，表中均備注分攤明細，且客服服務中心所張貼的電價公示牌也有進行體現，所以并不存在收費不透明的情況。

同時經我區市場監管局執法人員到該物業公司核實，物業向執法人員提供了轉供電材料，其中包括電費明細表，核算后并未發現轉供電收費存在違法違規行為，物業已經通過電費明細表向業主說明收費明細。后執法人員聯系反映人反饋核查情況，反映人無異議。

針對此類問題，我區市場監管局和柳長街道辦事處也同物業公司方面進行溝通，總結出現此類問題的原因主要是物業公司在相關方面的宣傳和公示沒有做到位，導致小區業主對物業公司的收費信息了解不全，對相關收費項目沒有做深入研究。我區市場監管局已督促物業公司做好教育宣傳工作，避免類似問題重復發生。

（政務網絡服務中心 供稿）